如何管理订单、交付凭证和已购 eSIM？

在个人中心的「我的订单」中，按订单编号查看产品规格、下单时间、支付状态及退款信息。同一账号存在多笔相近订单时，应同时核对产品和下单时间，避免处理错单。 订单详情中可查看系统已提供的交付结果；已购 eSIM 的资料以个人中心实际展示的内容为准。交付完成不代表设备已经安装或套餐已经启用，设备设置和供应商状态可能属于不同环节。 请妥善保存交付邮件和安装资料。邮件缺失时，可在核实订单后请求客服重发。更换手机、恢复出厂设置或删除配置前，应先确认该套餐是否允许重新安装或转移，不能假定原二维码始终可以重复使用。 遇到订单、交付或使用问题时，向客服提供订单编号及问题说明，不要公开发送激活凭证。已付款订单需要退款或退回处理时，请参阅退款售后分类并联系客服。